Digital Experience

Customer Experience Management wide lines

// Kontakt

Bernd Scherf

  • COO

Customer Experience Design

Kundenzentriertes Arbeiten bedeutet für uns, die Konsument*innen und damit letztendlich Anwendenden im Blick zu haben. Es geht darum, sie nicht nur am richtigen Touchpoint abzuholen, sondern sie dabei auch zu begeistern. Wir unterstützen unsere Kund*innen dabei, dass diese Interaktionen nachhaltigen Eindruck hinterlassen und die User an der richtigen Stelle, zur richtigen Zeit und mit der idealen Maßnahme erreicht werden - im besten Fall ohne digitale Barrieren. Gemeinsam entwickeln wir eine strategische Herangehensweise, die die Customer Journey über sämtliche Kanäle und Berührungspunkte hinweg optimiert. Unsere Stärke: Wir beraten, unterstützen bei der Konzeptionierung und sind mit unserem kompetenten Entwickler*innen-Team auch dazu in der Lage, individuelle und datengetriebene Produkte für die digitale Präsenz zu entwickeln sowie diese zu betreiben. Beratung, Entwicklung und Betrieb - alles aus einer Hand.

Technologieimplementierung und Integration

Hier sind wir Vorreiter in der digitalen Welt. Wir setzen auf marktführende Produkte und Opensource-Technologie, um Unternehmen nach vorne zu bringen. Unser Team ist darauf spezialisiert, individuelle Anforderungen zu verstehen und Omnichannel-Technologien wie CRM-Systeme, E-Commerce-Plattformen, Mobile Apps und Social Media Tools nahtlos die Ökosysteme von Unternehmen zu integrieren. Mit diesem Service muss es nicht bei der Beratung bleiben. Wir sind Expert*innen in der Integration von Services in hochkomplexe Systeme und supporten unsere Kund*innen gerne von der Konzeptionierung, über die tatsächliche Implementierung bis hin zum dauerhaften Betrieb. Wir sind Wegweiser auf der Reise zu einem autonomen digitalen Erfolg, bei dem unsere Auftraggeber*innen genau das bekommen, was sie wirklich brauchen.

Datenanalyse & Insights

Unser Angebot für Datenanalyse und Insights setzt auf Smart Data, um tief in verschiedene User-Verhalten einzutauchen. Gemeinsam mit unseren Kund*innen verwandeln wir diese Erkenntnisse in personalisierte und datengesteuerte Innovationen, die sie die Macht ihrer Daten bestmöglich nutzen lassen. Das versetzt unsere Kund*innen in die Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Interaktion mit ihren Kunden auf der Grundlage valider Daten und Erkenntnisse zu gestalten.

Customer Centricity und Cloud Operations

Unser Fokus liegt auf Kundenzentrierung und Cloud-Technologien, die sicherstellen, dass Omnichannel-Technologien reibungslos und effizient funktionieren. Wir bieten laufenden Support und kontinuierliche Verbesserungen, um den sich ständig ändernden Kundenbedürfnissen und Markttrends gerecht zu werden. Mit unserer Expertise in Cloud Transformation, Cloud Enablement und Cloud Operation unterstützen wir unsere Kund*innen dabei, flexibel auf ihre IT-Ressourcen und Dienste zuzugreifen und so die Skalierbarkeit, Effizienz und Kosteneffektivität ihres Unternehmens weiter zu optimieren.

AI-Driven Websites

Den Megatrend im Markt setzen wir um, indem wir Websites entwickeln, die künstliche Intelligenz für Prozesse, Bilder und Texte nutzen. Fortschrittliche AI-Technologien sind nahtlos in die Kunden-Touchpoints integriert und verleihen der User Experience eine zusätzliche Dimension. Wir unterstützen unsere Kund*oinnen dabei, ihre Marketingaktivitäten durch den Einsatz von CRM-Systemen, E-Mail-Marketing, Social-Media-Management-Tools sowie Business Intelligence ganzheitlich aufeinander abzustimmen und zu skalieren. Wir beraten und entwickeln in enger Zusammenarbeit eine intelligente Webpräsenz, die den digitalen Wandel umsetzt und das Kundenmanagement auf eine ganz neue Ebene hebt. Unsere Kund*innen profitieren von Kampagnensteuerung in Echtzeit, einer optimalen Einbindung von Managementprozessen und -entscheidungen sowie von einem effizienten Einsatz ihrer Ressourcen.

Omnichannel Strategieberatung

Unsere Omnichannel-Strategieberatung mit einem Fokus auf Kundenprozesse, unterstützt dabei, effektive Strategien zu entwickeln und umzusetzen. Bestehende Geschäftsprozesse analysieren wir mit höchster Sorgfalt, setzen transparente Ziele und erstellen in Abstimmung mit unseren Kund*innen einen präzisen Aktionsplan. Dafür nutzen wir unser branchenübergreifendes Markt-Knowhow und kreative, aber zahlenbasierte Ansätze, um die digitale Welt nahtlos mit dem stationären Verkauf zu verknüpfen. So erreichen User ein ganzheitliches und interaktives Kundenerlebnis. Grenzen zwischen Online und Offline heben sich auf - gegenüber allen Anwender*innen, sowie im Hinblick auf interne Prozesse und Abläufe unserer Kund*innen.

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